Every step of a gold loan — in the exact order it happens.
This is a simple guide for new customers and new team members. It follows one case from start to finish and shows exactly whose turn it is at each step — the customer on their app, the office team in the CMS, and the field agent. No technical knowledge needed.
यह नए ग्राहकों और नए टीम सदस्यों के लिए एक आसान गाइड है। यह एक केस को शुरू से अंत तक दिखाती है और बताती है कि हर कदम पर किसकी बारी है — ग्राहक (ऐप पर), ऑफिस टीम (CMS में), और फील्ड एजेंट। कोई तकनीकी जानकारी ज़रूरी नहीं।
Three sides, working together तीन पक्ष, एक साथ काम करते हुए
A case passes back and forth between three sides. Here is who each one is.
एक केस तीन पक्षों के बीच आगे-पीछे जाता है। जानिए हर पक्ष कौन है।
The Customer • ग्राहक
Applies, uploads documents, signs the agreement, and tracks progress — all from the OnnTime customer app.
आवेदन करता है, दस्तावेज़ अपलोड करता है, एग्रीमेंट साइन करता है, और प्रगति देखता है — सब कुछ OnnTime कस्टमर ऐप से।
The Office Team • ऑफिस टीम
Checks and approves each stage — KYC, agreement, funding — releases the money, assigns the agent, and closes the case in the CMS.
हर चरण जाँचती और स्वीकृत करती है — केवाईसी, एग्रीमेंट, फंडिंग — राशि जारी करती है, एजेंट सौंपती है, और CMS में केस बंद करती है।
The Field Agent • फील्ड एजेंट
Meets the customer, moves the gold from the old lender to safe custody to the partner bank — recording every step in the agent app.
ग्राहक से मिलता है, सोना पुराने ऋणदाता से सुरक्षित कस्टडी और फिर पार्टनर बैंक तक ले जाता है — हर कदम एजेंट ऐप में दर्ज करता है।
The full step-by-step journey पूरी प्रक्रिया — कदम दर कदम
Follow it top to bottom. The colour of each number tells you whose turn it is.
ऊपर से नीचे पढ़ें। हर नंबर का रंग बताता है कि किसकी बारी है।
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Customer • App
Apply and upload documents • आवेदन करें और दस्तावेज़ अपलोड करें
The customer opens the app, chooses what they need (new loan, transfer, or sell gold), and fills in the basics — current lender, outstanding amount, and gold details. They also upload their KYC documents (ID and address proof) and take a live selfie.
ग्राहक ऐप खोलता है, अपनी ज़रूरत चुनता है (नया लोन, ट्रांसफर, या सोना बेचना), और बुनियादी जानकारी भरता है — मौजूदा ऋणदाता, बकाया राशि और सोने का विवरण। साथ ही केवाईसी दस्तावेज़ (पहचान व पते का प्रमाण) अपलोड करता है और लाइव सेल्फी लेता है।
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Office • CMS
Check and approve KYC • केवाईसी जाँचें और स्वीकृत करें
The office team reviews the documents and selfie to confirm the customer's identity. If everything is correct, KYC is approved and the case moves ahead.
ऑफिस टीम दस्तावेज़ और सेल्फी जाँचकर ग्राहक की पहचान की पुष्टि करती है। सब सही होने पर केवाईसी स्वीकृत हो जाती है और केस आगे बढ़ता है।
If something is missing, the office sends it back and the customer uploads the correction, then it continues.
कुछ ग़लत या अधूरा होने पर केस ग्राहक को सुधार के लिए वापस भेजा जाता है, फिर आगे बढ़ता है। -
Customer • App
Review and sign the agreement (with video) • एग्रीमेंट साइन करें और वीडियो अपलोड करें
Now the customer reviews the loan agreement and signs it digitally — accepts the consent, verifies a one-time password (OTP), draws their signature, and records a short video declaration. All captured securely with time and location.
अब ग्राहक लोन एग्रीमेंट पढ़कर डिजिटल रूप से साइन करता है — सहमति स्वीकार करता है, ओटीपी सत्यापित करता है, हस्ताक्षर बनाता है, और एक छोटा वीडियो घोषणा रिकॉर्ड करता है। यह सब समय और लोकेशन के साथ सुरक्षित दर्ज होता है।
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Office • CMS
Approve the agreement • एग्रीमेंट स्वीकृत करें
The admin opens the signed package — consent, OTP, signature, video and location — checks it is complete, and approves the agreement. The case now moves towards funding.
एडमिन साइन किया हुआ पैकेज (सहमति, ओटीपी, हस्ताक्षर, वीडियो, लोकेशन) खोलकर पूरा होने की जाँच करता है और एग्रीमेंट स्वीकृत करता है। अब केस फंडिंग की ओर बढ़ता है।
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Office • CMS
Approve the bridge funding • ब्रिज फंडिंग स्वीकृत करें
The finance team confirms the 0% bridge amount that OnnTime will provide to clear the customer's existing loan.
फाइनेंस टीम 0% ब्रिज राशि तय करती है जो OnnTime ग्राहक का पुराना लोन बंद करने के लिए देगा।
If the funding details need a change, the case goes back to the customer to correct and resubmit.
ज़रूरत होने पर केस ग्राहक को सुधार कर दोबारा भेजने के लिए वापस जाता है। -
Office • CMS
Disburse the bridge money • ब्रिज राशि जारी करें
The bridge money is sent to clear the old loan, and the office records the transfer reference (UTR). The old lender is now being paid off.
ब्रिज राशि पुराना लोन बंद करने के लिए भेजी जाती है और ऑफिस ट्रांसफर संदर्भ (UTR) दर्ज करता है। पुराना ऋणदाता अब चुकाया जा रहा है।
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Office • CMS
Assign a field agent and send to the field • फील्ड एजेंट सौंपें और केस फील्ड को भेजें
The office picks a field agent (or regional manager) and opens the field stage, so the on-ground work can begin in the agent app.
ऑफिस एक फील्ड एजेंट (या रीजनल मैनेजर) चुनता है और फील्ड चरण खोलता है, ताकि एजेंट ऐप में ज़मीनी काम शुरू हो सके।
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Agent • App
Meet and verify the customer • ग्राहक से मिलें और सत्यापित करें
The agent visits the customer, confirms their identity in person, and completes a short verification checklist — with the location recorded.
एजेंट ग्राहक के पास जाकर व्यक्तिगत रूप से पहचान की पुष्टि करता है और एक छोटी सत्यापन सूची पूरी करता है — लोकेशन दर्ज होती है।
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Agent • App
Release the gold from the old lender • पुराने ऋणदाता से सोना रिलीज़ कराएँ
With the old loan now cleared, the agent collects the gold from the previous lender and records proof of release.
पुराना लोन बंद होने के बाद एजेंट पिछले ऋणदाता से सोना लेता है और रिलीज़ का प्रमाण दर्ज करता है।
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Agent • App
Take the gold into safe custody • सोना सुरक्षित कस्टडी में लें
The agent checks and photographs the gold live, records its weight and item list, and takes an OTP and signature from the customer as acknowledgement.
एजेंट सोने की लाइव फोटो लेता है, उसका वज़न और सूची दर्ज करता है, और पुष्टि के लिए ग्राहक से ओटीपी व हस्ताक्षर लेता है।
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Office • CMS
Approve custody • कस्टडी स्वीकृत करें
The office reviews the custody evidence — photos, weight, location — and confirms the gold is safely held before the new loan is arranged.
ऑफिस कस्टडी का प्रमाण (फोटो, वज़न, लोकेशन) जाँचकर पुष्टि करता है कि सोना सुरक्षित है, इसके बाद नया लोन आगे बढ़ता है।
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Agent • App
Lender processing at the partner bank • पार्टनर बैंक में लेंडर प्रोसेसिंग
The agent takes the gold to the partner bank / NBFC and submits the paperwork and valuation for the new loan.
एजेंट सोना पार्टनर बैंक/एनबीएफसी ले जाता है और नए लोन के लिए दस्तावेज़ व मूल्यांकन जमा करता है।
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Agent • App
New loan sanctioned • नया लोन स्वीकृत
Once the partner bank approves the new gold loan, the agent records the sanction details — amount, rate and reference.
पार्टनर बैंक द्वारा नया गोल्ड लोन स्वीकृत होते ही एजेंट स्वीकृति विवरण (राशि, दर, संदर्भ) दर्ज करता है।
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Agent • App
Start the settlement • सेटलमेंट शुरू करें
The agent enters the settlement calculation — the new loan repays OnnTime's bridge money, and any balance is worked out for the customer.
एजेंट सेटलमेंट गणना दर्ज करता है — नया लोन OnnTime की ब्रिज राशि चुकाता है, और ग्राहक के लिए बची राशि की गणना होती है।
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Office • CMS
Confirm the settlement • सेटलमेंट की पुष्टि करें
Finance checks the final numbers and confirms the payment with proof.
फाइनेंस अंतिम आँकड़े जाँचकर प्रमाण सहित भुगतान की पुष्टि करता है।
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Office • CMS
Close the case — done • केस पूरा करें — हो गया
The office attaches the closing documents and completes the case. The customer now has a fresh loan at a better rate, and the journey is finished.
ऑफिस समापन दस्तावेज़ लगाकर केस पूरा करता है। अब ग्राहक के पास बेहतर दर पर नया लोन है, और प्रक्रिया समाप्त होती है।
The whole journey at a glance एक नज़र में पूरी प्रक्रिया
The same 16 steps in one line, colour-coded by side.
वही 16 कदम एक लाइन में, हर पक्ष के रंग के साथ।
ध्यान दें: हर कदम समय के साथ दर्ज होता है, और ग्राहक, ऑफिस व एजेंट को एक जैसी लाइव स्थिति दिखती है — अगला कदम किसका है, सबको पता रहता है।